Suomi|English
|
Session 1:
Kunder - Från hinder till
resurs
Vårt huvudtema är dialogen med kunderna. Vi behandlar inspirerande sätt att
ta med kunderna i väghållningens planering, realisering och utveckling.
Ärendet behandlas ur olika synvinklar, vi tar sats från kundernas egen röst
och fortsätter via praktisk erfarenhet från t.ex. drift och underhåll till
rekommendationer om hur dialog med kunder kan bedrivas i väghållningens
olika faser. Under seminariet utnyttjas ny teknologi genom ett elektroniskt
röstningssystem.
1. Kort inledning till temat. Rita Piirainen, Finland
2. Medborgarnas och näringslivets erfarenheter av problem i samband med
väghållningen visas i en film. I filmen intervjuas olika kundgruppers
representanter i de nordiska länderna. Representan-terna åskådliggör även
paradoxer mellan brukarens verkliga behov och kundvänlig väghållning.
3. Fyra goda exempel presenteras :
o Kundorienterad drift, Finland, Anders Östergård
o Dialogstyrd drift, Sverige, Lennart Andersson
o Kunnskapsgenerering og dialog gir ikke konfliktfri planlegging, Norge, Tore Solberg
o Giv slip og giv indflydelse - at lytte til naboerne er vejen frem i det
åbne land, Danmark,
Andrew Langkjaer
4. Framgångsfaktorer för bra kundrelationer. Frank Hagerup, Danmark.
På basen av erfarenheter från olika nordiska länder presenteras den bästa
praxisen i dialogen med kunderna i väghållningens olika funktioner.
Sammanfattningen av sessionen leder från bästa praxis till rekommendationer.
5. Frågor till föredragshållarna och omröstningar
6. Avslutning. Rita Piirainen
Måndagens
sessionsbeskrivningar:
|
